Відмова від товару
Строк. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з дня отримання, якщо він не був у користуванні й збережено його споживчі властивості.
Вимоги до товару
Упаковка. Має бути непошкодженою й нерозкритою, із цілою заводською пломбою, ярликами та маркуванням. Харчова продукція з відкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягає з гігієнічних причин — це вимога до категорії товару.
Витрати на пересилання
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак або прихований дефект | продавець |
| Надіслано не той товар | продавець |
| Покупець передумав | покупець |
| Пошкодження в дорозі, складено акт | перевізник |
Акт про пошкодження складають у відділенні під час отримання. Без нього претензію до перевізника оформити практично неможливо.
Порядок дій
- Повідомте нас телефоном або поштою: номер телефону із заявки, номер накладної, причина.
- Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і надсилаємо реквізити для відправлення.
- Надішліть товар перевізником разом із копією розрахункового документа.
- Після надходження оглядаємо посилку протягом 3 робочих днів.
- За дотримання умов повертаємо кошти протягом 5–10 робочих днів.
Окремі випадки
Обмін. Замість повернення коштів можливий обмін на такий самий або інший товар із доплатою чи поверненням різниці. Вимоги до упаковки ті самі.
Товар із дефектом. Повідомте одразу після виявлення: порушена пломба, невідповідне маркування, прострочений термін придатності. Фотографії пришвидшують розгляд. Такі звернення опрацьовуємо першочергово, пересилання оплачуємо самі.
Коли повернення неможливе. Упаковку розкрито або пломбу порушено; минуло понад 14 днів; товар має сліди користування; відсутній розрахунковий документ і замовлення не вдається ідентифікувати за номером телефону.